Em 1924, Walter A. Shewhart contribuiu para a evolução da qualidade, trazendo os conceitos de estatística para as atividades produtivas, introduzindo as cartas de controle e o ciclo PDCA …

Em 1924, Walter A. Shewhart contribuiu para a evolução da
qualidade, trazendo os conceitos de estatística para as atividades
produtivas, introduzindo as cartas de controle e o ciclo PDCA
para análise e solução de problemas. Em 1930, surgiu a “inspeção
por amostragem”, eliminando a inspeção de todos os produtos
fabricados, diminuindo, assim, os custos e aumentando a qualidade.
Os indicadores de qualidade são definidos pela alta direção da
organização e devem contemplar os seguintes itens:
i) forma como se coleta os dados;
ii) monitoramento dos processos de fabricação;
iii) auditorias;
iv) divulgação;
v) planos de ações; a fim de se aproximar dos objetivos propostos pelo
setor.

Resposta:

Os instrumentos de medição precisam ser aferidos em períodos
para certificar os resultados obtidos e reportar a realidade.