Analista de Suporte Junior

Analista de Suporte Junior

Sobre a Empresa: Com mais de 30 anos de história no setor de Varejo, somos uma empresa consolidada e reconhecida por nossa inovação e excelência no atendimento. Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nosso time de tecnologia em Recife. Se você tem paixão por tecnologia e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal!

Responsabilidades:

• Monitorar a infraestrutura física e lógica utilizando ferramentas especializadas.
• Atuar como primeiro nível de atendimento via e-mail, telefone e portal de chamados.
• Registrar e gerenciar solicitações de clientes nas ferramentas de gestão.
• Classificar, priorizar e controlar incidentes.
• Acionar equipes de suporte para resolver incidentes que requerem intervenção.
• Realizar troubleshooting de falhas de rede.
• Notificar e fornecer feedback aos clientes sobre ocorrências.
• Comunicar e escalonar incidentes para as equipes necessárias.
• Acompanhar níveis de serviço dos incidentes.
• Identificar rapidamente incidentes de infraestrutura de rede e software.
• Tratar chamados relacionados à infraestrutura de áreas internas e externas.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs acordados.
• Elaborar procedimentos técnicos.

Requisitos:

• 2 anos de experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos em redes LAN e WAN, Telefonia IP, Meraki, Fortinet e segurança de redes.
• Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia.

Local de Trabalho:

• Recife (presencial)

Horário de Trabalho:

• 09:00 às 18:00

Contratação:

• CLT

Por que trabalhar conosco?

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Empresa sólida com 30 anos de mercado.

Requisitos

Como chegar