Especialista do Sucesso do Cliente

Atender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa. Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.

1. Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot;
2. Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente;
3. Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução;
4. Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações;
5. Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa;
6. Fornecer suporte técnico sempre que necessário;
7. Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM – Hubspot);
8. Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática;
9. Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa;
10. Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente;
11. Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes.

Requisitos

Benefícios

• Seguro Saúde Bradesco
• Convênio com Farmácia
• PLR
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Ajuda de custo de celular
• Incentivo Educacional
• Cartão flexível Caju (VT/VR)
• Plano Odontológico